Suporte Gratuito (Brasil)
O que é o suporte gratuito?
O suporte gratuito ao hardware oferece suporte telefônico para configuração básica, instalação, montagem e conectividade. Consulte os materiais de suporte fornecidos com o seu produto Apple para obter mais informações.
O suporte gratuito ao software oferece suporte telefônico para instalação, ativação ou reinstalação (não incluindo a recuperação de dados) quando a configuração do hardware atinge os requisitos mínimos de sistema do software. Consulte os materiais de suporte fornecidos com o seu produto Apple para obter mais informações.
Quanto suporte gratuito posso ter?
A maioria dos produtos de software e hardware da Apple oferece suporte gratuito ilimitado nos primeiros 90 dias da compra do produto. Consulte os materiais de suporte fornecidos com o seu produto Apple para obter mais informações.
Clientes que adquirem o iPod recebem um evento de suporte gratuito, que deve ser usado nos primeiros 90 dias da compra do produto.
A sua operadora de rede sem fios criou uma parceria com a Apple para fornecer suporte técnico para o seu iPhone. Para mais informações, contacte a operadora de rede sem fios a quem adquiriu o seu iPhone.
Como a Apple define “evento de suporte?”
A Apple define um evento de suporte como um problema específico e distinto, que pode ser solucionado por meio do isolamento de sua origem em uma única causa. A Apple, a seu próprio critério, determinará o que constitui um evento de suporte. Um evento de suporte estará solucionado quando o cliente receber uma das seguintes mensagens:
- Informações que solucionam o problema
- Informações sobre como obter uma solução de software que resolverá o problema
- Aviso de que o problema foi causado por uma falha conhecida, mas não solucionada, ou por uma incompatibilidade com o produto suportado
- Informações que identificam o problema como tendo sido solucionado pela atualização para uma versão mais nova de um produto suportado
- Aviso de que o problema foi identificado como uma falha no equipamento de hardware
- Informações que isolam o problema em um produto de terceiros, não suportado pela Apple