AppleCare よくあるご質問
AppleCare Protection Planとは何ですか？
- AppleCare Protection Planはアップルが提供する総合サービス＆サポートソリューションで、保証期間をMacの購入日から3年間に、iPodの購入日から2年間に延長します。
Mac、iPodの無償サポートの範囲は？
- Macのサポートには、1年間の標準保証と90日間の電話による無償技術サポートが含まれます。iPodのサポートには、1年間の標準保証と90日間の電話による無償技術サポート1件が含まれます。
AppleCare Protection Planの保証範囲は？
- AppleCare Protection Planは包括的なソリューションです。アップルはハードウェア、OS、アプリケーションを開発しており、たとえばAppleCare Protection Plan for MacはMac本体とMac OSの他、iLifeとiWorkもサポートします。最も重要なことですが、AppleCare Protection Planは、Macを最も熟知しているアップルが提供するサポートです。ご質問がある場合や、サービス、サポートを受けたい場合は、電話1本でほとんどの問題を解決できます。
また、AppleCare Protection Plan for iPodは、iPod、iTunes、iPodのバッテリー、付属アクセサリーをサポートします。Mac、Windows PCのどちらをお使いでも、技術サポートに直通電話をかけられます。ハードウェアの修理が必要な場合は、アップル認定技術者が修理、交換を行います。
AppleCare Protection Planではどのようなサポートを受けられますか？
- AppleCare Protection Planには、電話による技術サポート、グローバル修理保証、デスクトップコンピュータの出張修理、サポートWebページ、強力な診断ツールが含まれます。詳しくは、AppleCare Protection Plan規約をご覧ください。
AppleCare Protection Planはどの製品に適用されますか？
- AppleCare Protection Planは、アップル製ディスプレイ、iPod、Mac（iMac、Mac mini、Mac Pro、MacBook、MacBook Pro）に適用されます。なお、AppleCare Protection Planは製品ごとの購入が必要です。
AppleCare Protection Planでアップル製ディスプレイも保証されますか？
- ディスプレイとMacを同時に購入されたお客様がAppleCare Protection for Mac mini、Mac Pro、MacBook Proを購入された場合、アップル製ディスプレイ1台も一緒に登録可能です。
また、AppleCare Protection Planでは、AppleCare Protection Plan対象のMacでお使いいただくAirMac Extremeカード、AirMac Extremeベースステーション、Apple RAMもサポートします。
1台のMac mini、Mac Pro、MacBook Proで複数台のアップル製ディスプレイを購入した場合はどうなりますか？
- AppleCare Protection Planで保証されるディスプレイは1台です。2台目のディスプレイの保証期間を延長するには、AppleCare Protection Plan for Apple Displayをご購入ください。
AppleCare Protection Planでアップル製ソフトウェアの電話による技術サポートも受けられますか？
- iLife、iWorkのサポートを受けられます。
「グローバル修理保証」とは何ですか？ AppleCare Protection Planは世界中どこでも購入できますか？
- 旅行や出張中に突然修理が必要になった場合でも、AppleCare Protection Planなら、世界中でMac、iPodのサポートを受けられます。サービスの利用方法について詳しくは、Apple Store直営店またはアップルまでお問い合わせください。
AppleCare Protection Planの規約は提供される国や地域によって異なるため、居住国でAppleCare Protection Planをご購入ください。利用できる修理オプションは、修理を受ける国が提供しているオプションになります。利用可能なサービス、部品、所要時間は国によって異なります。詳しくは、AppleCare Protection Plan規約をご覧ください。
AppleCare Protection Planではどのような修理オプションが提供されますか？
- 持ち込み修理（Apple Store直営店またはアップル正規サービスプロバイダ）、ピックアップ＆デリバリー修理サービス、出張修理、Do-It-Yourselfサービス（在宅自己交換修理）の修理オプションの中から1つ以上が提供されます。
ピックアップ＆デリバリー修理サービスの利用方法は？
- アップルのコールセンターにお電話でお申込みいただくと、アップル指定の宅配業者が修理製品を引き取りにうかがいます。アップルでの修理後、製品がお客様に返送されます。送料はどちらも無料です。詳しくは、AppleCare Protection Plan規約をご覧ください。
AppleCare Protection Planではどのような部品を使って修理するのですか？
- アップル認定技術者は、アップル純正パーツを使って、修理を行います。アップル純正パーツには、新品、中古品、再生品が含まれます。
AppleCare Protection Planはいつでも購入できますか？
- AppleCare Protection Planはハードウェア購入後1年間の保証期間内であればいつでも購入できます。AppleCare Protection Planの保証開始日はハードウェア（MacまたはiPod）の購入日となります。AppleCare Protection Planのメリットを最大限受けるため、アップル製品と一緒にご購入ください。
AppleCare Protection Planを購入した場合、登録は必要ですか？
- はい、購入されたAppleCare Protection Planの登録が必要です。AppleCare Protection Planの保証開始日はハードウェア（MacまたはiPod）の購入日となります。購入日以降にAppleCare Protection Planを登録しても、保証期間は延長されません。購入後できるだけ速やかにAppleCare Protection Planを登録されると、さまざまなメリットが受けられます :
- 登録後は、お客様のハードウェア、AppleCare Protection Plan、個人情報がアップルに保管されます。サービス、サポートを受けるため、アップルにご連絡いただいた際、アップルの担当者はすぐにお客様の情報を検索できるので、サービスを受ける資格があるかどうかの確認に時間をかけずに、すぐに問題の対応に当たれます。
- AppleCare Protection Planに登録されたお客様は、アップルにて、保証範囲、修理状況、残存期間をご確認いただけます。
AppleCare Protection Planの登録方法は？
- オンラインのApple StoreでMac、iPod、アップル製ディスプレイと一緒にAppleCare Protection Planを購入された場合、アップルがお客様に代わって自動的にAppleCare Protection Planを登録いたします。
Mac、iPod、アップル製ディスプレイと別にAppleCare Protection Planを購入された場合は、www.apple.com/support/register にてご登録いただくか、またはAppleCare Protection Planのパッケージに同梱されている電話番号にお問い合わせください。AppleCare Protection Planのパッケージには、詳しくわかりやすい説明書も同梱されていますので、ご参照ください。
AppleCare Protection Planはどこで購入できますか？
- AppleCare Protection PlanはオンラインのApple Store、Apple Store直営店、アップル製品取扱店でお求めいただけます。
規制や詳しい内容が国によって異なるため、居住国でAppleCare Protection Planをご購入ください。
